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Nuestro objetivo es hacer nuestras aplicaciones fáciles de usar, así como no enfocarnos en características sino en el valor. No creemos en el "cuanto más, mejor" sino en el "menos es más". Para qué batallar con cinco pasos si el problema se puede resolver en tan solo uno?
Es una Suite de aplicaciones que complementa y optimiza las plataformas de colaboración de Cisco. Su objetivo es mejorar la gestión empresarial y el servicio al cliente
Conocer más ↓
Ofrezca una experiencia omnicanal a sus clientes con nuestro conjunto de aplicaciones de centro de contacto de Cisco.
Conocer más ↓Nuestras aplicaciones son implementadas utilizando las herramientas más modernas de desarrollo de software, son 100% basadas en web y extremadamente intuitivas y fáciles de usar.
Nuestras aplicaciones utilizan tecnologías modernas que facilitan todo el flujo de trabajo.
Entendemos que la facilidad de uso y la adopción son claves para el éxito de un proyecto, por eso siempre tenemos la experiencia del cliente como la máxima prioridad.
Nuestros sistemas son fáciles de integrar con soluciones de terceros a través de un desarrollo a medida, realizado por usted o por nosotros.
Evaluar la calidad de las interacciones telefónicas de su empresa.
Le ofrecemos una plataforma integrada por 2 módulos:
1. Módulo de grabación de llamadas
2. Módulo de encuesta de satisfacción
Obtenga una mayor visibilidad de los gastos en llamadas telefónicas, establezca políticas para el uso de su centro de contacto y reduzca sus costes operativos
Conocer más ↓Con ACCM, puede gestionar fácilmente las campañas salientes y modificar rápidamente los IVR de su compañía.
Conocer más ↓Las estadísticas en tiempo real son clave para la gestión de un Contact Center. Con ALS podrá tener a su alcance información fácil de consumir que simplifique sus operaciones diarias.
Conocer más ↓Supervise las interacciones con sus clientes a través de las grabaciones de las llamadas y
obtenga sus comentarios y retroalimentación mediante encuestas.
Utilice la información para mejorar la formación de los agentes y darles retroalimentación
Solicite las opiniones de sus clientes a través de encuestas
por IVR y chat.
Solicite las opiniones de sus clientes a través de encuestas
por IVR y chat. Realiza búsquedas de llamadas con base en criterios como fecha y hora, extensión de destino, extensión de origen, duración de la llamada y más.
Inteligencia de negocio para su centro de contacto.
Las organizaciones pueden evaluar y controlar la calidad de las interacciones telefónicas entre sus clientes y sus agentes de contacto. Al hacerlo, pueden aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Ofrecer a sus clientes una gran experiencia mientras interactúan con su centro de contacto es la mejor manera de garantizar su satisfacción y fidelidad. Conocer la percepción de sus clientes sobre el servicio que reciben es una gran oportunidad para realizar mejoras.
Con ACM facilitamos el soporte de nivel 1 y la gestión de su Cisco Unified Communications Manager
Con una interfaz sencilla de utilizar, empoderamos al soporte de primer nivel para que puedan resolver las solicitudes rápidamente en un ambiente controlado
Implemente políticas de llamadas para su central de llamadas Cisco.
ACM le ayuda a reducir los gastos operativos.
Puede delegar la gestión de algunas tareas de CUCM.
Gestione su centro de contacto de forma sencilla y sin conocimientos técnicos.
ACCM le permite rápidamente crear, editar y eliminar opciones de su IVR, sin
depender del departamento de tecnología o de su proveedor de contact center.
Permite mantener actualizadas las opciones del menú sin necesidad de conocimientos técnicos.
Le permite crear opciones de menú desde una interfaz web, así como editarlas y moverlas mediante la función de arrastrar
y soltar.
Puede grabar audios desde un teléfono móvil o un PC y luego convertirlos en ACCM a MP3.
Las opciones del menú se pueden personalizar para que la llamada se envíe a una cola o a una extensión.
Altus LIVE STATS ofrece una solución de visualización de datos en tiempo real para el Cisco Unified Contact Center Express®.
El sistema extrae de forma contínua las estadísticas de su centro de contactos y las presenta de una forma gráfica, en un
formato sencillo de interpretar visualmente.
Le permite hacer un seguimiento de las estadísticas de rendimiento de su centro de contacto.
Visualiza todas las llamadas atendidas y abandonadas de un agente concreto durante un periodo de un día, y el nivel de servicio del día actual.
ALS calcula el nivel de servicio del centro de contacto de forma automática, basándose en las directrices establecidas
por el cliente.
ALS le permite filtrar fácil y rápidamente por:
- Agente
- Cola de llamadas
- Tiempo de espera
- Número de origen
- Número de destino
- Tiempo de trabajo
- Fecha y hora
- Tiempo de conversación
- Hora de llamada
Gracias a los indicadores de color se puede ver el estado de una cola de un vistazo.
Nuestro personal está certificado en diferentes tecnologías de Cisco, por lo que los clientes pueden estar seguros de que estamos actualizados y que nuestros proyectos se van a implementar con las mejores prácticas de la industria
Como empresa, hemos pasado por múltiples transiciones y cambios tecnológicos, entendemos cuando hay que ajustarse para servir de la mejor forma las necesidades de nuestros clientes.
La experiencia del cliente es clave. No podemos hablar de un proyecto tecnológico sin asegurarnos de que se adopta y resuelve el punto de dolor del cliente.
Nuestra industria esta en constante evolución, creemos firmemente en la mejora continua. Sólo porque una tecnología ayudó hace tres años, no significa que sea la misma que tenemos que usar hoy.
Omni Connectores es un puente que conecta canales sociales como WhatsApp y Facebook Messegner con los centros de contacto de Cisco.
Omni Bot es un asistente virtual conversacional con la capacidad de interactuar automáticamente con los clientes para responder a las preguntas más frecuentes y realizar gestiones.
Omni Context almacena todas las interacciones pasadas con cada cliente y luego proporciona a los agentes la información de contexto necesaria para futuras interacciones con el mismo cliente.
Omni Video Agent ofrece la posibilidad de escalar cualquier interacción con el cliente, ya sea por teléfono o por chat, a una videollamada.
Canal de comunicación:
Puede ser uno o más canales, tales como web chat, WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter, entre otros.
Altus Omni Connector:
Nuestro servicio en la nube que interconecta los distintos canales de chat con el centro de contactos Cisco.
Centro de contactos Cisco:
Puede estar basado en la solución de Customer collaboration platform o CCP en el caso de UCCX o en el Cisco ECE (Enteprise Chat & Email), en el caso de UCCE.
Canal de comunicación:
Puede ser uno o más canales, tales como web chat, WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter, entre otros.
Altus Omni Bot:
Nuestro servicio de asistente virtual en la nube, capaz de responder preguntas y realizar acciones como si fuese un agente humano.
Dialogflow:
Un servicio de Google que permite que el chatbot pueda entender el lenguaje natural que las personas usan comúnmente
En caso de requerirse tanto la integración de WhatsApp con UCCX/UCCE como la funcionalidad de chatbot, es posible combinar ambos productos, de tal manera que cuando el chatbot no sea capaz de entender la pregunta que el cliente le realizó o bien, cuando el cliente expresamente lo solicite, la conversación puede ser escalada a un agente de un centro de contactos, ya sea UCCX ó UCCE
Todo el historial de la conversación entre el chatbot y el cliente es enviada al agente para que éste tenga el contexto de la conversación y pueda atender al cliente adecuadamente.
El modelo de licenciamiento se basa en la cantidad de conversaciones que se realizan durante un periodo de tiempo dado.
El chatbot puede responder con: texto, imagenes e hipervínculos.
