Digitalización

Más allá de la interacción: El caso de los aeropuertos

¿Por qué invertir en Customer Experience (CX)? Para brindar una experiencia distintiva a sus clientes, una organización debe unirse alrededor de la meta de alcanzar las necesidades reales de estos. Con el enfoque correcto, el esfuerzo puede generar innovación constante. Un aeropuerto, puede ser una de las localidades más demandantes en lo que a Customer Experience se refiere. Recientemente, los ejecutivos de un importante aeropuerto se propusieron identificar cómo proveer la forma más eficiente y satisfactoria para que los viajeros se transporten de un destino a otro.

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Customer Experience: el branding de la era digital

“He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que les hiciste sentir.” -Maya Angelou. Brian Solis en su libro X: The experience when business meets design, afirma que las experiencias son el nuevo branding de las marcas. “En los negocios X, es la experiencia que queremos dar a nuestros clientes”. (Solis, 2015). En la actualidad la digitalización hace que los clientes interactúen más que nunca con las marcas.

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