MATRA

Maquinaria y tractores de Costa Rica (MATRA)

Industria: Construcción y agroindustria.
Ubicación San José, Costa Rica.

MATRA es una empresa Costarricense con más de 60 años en el mercado. La empresa ofrece equipos de cosntrucción, agricultura, transporte e industria de marcas con Caterpillar, John Deere y Mack entre otras. La empresa cuenta con un centro de servicio al cliente y deseaba mejorar su tasa de abandono de llamadas la cuál se encontraba por encima de los niveles recomendados

enterprise Networking

RETO

Disminuir su tasa de abandono de llamadas la cual rondaba el 12%, esto se traduciría en una pérdida importante de negocios


SOLUCIÓN

Altus Collaboration Suite Permitió el análisis de datos como estadísticas en tiempo real, reportes históricos para sacar tendencias y sistema de tarificación



RESULTADOS

Nueva tasa de abandono: 1.5%.
Se pudo constatar un incremento del 30% en oportunidades de negocio, atribuible a un mejor desempeño de los agentes. Este incremento en desempeño se vio motivado a un mayor control de los agentes, así como a incentivos implementados gracias a las aplicaciones de Altus.
Las llamadas atendidas se duplicaron, con la misma cantidad de agentes. Los datos fueron obtenidos por el cliente en un análisis comparativo pre y post implementación de las soluciones.