Hospital Clínica Bíblica

Hospital Clínica Bíblica

Industria: Servicios de Salud.
Ubicación: San José, Costa Rica.

El Hospital Clínica Bíblica es el hospital privado más grande de Costa Rica. Recibe alrededor de 75.000 llamadas por mes, de las cuales aproximadamente un 20% no eran atendidas. Además tenían poco control sobre las estadísticas de llamadas entrantes y perdidas. Para el Hospital tener un servicio al cliente de primer nivel es de suma importancia, sin embargo su sistema telefónico debía mejorarse para mantenerse a la altura de la expectativa de sus clientes.

enterprise Networking

RETO

Brindar servicio a más pacientes y ofrecer una mejor experiencia.
Mejorar la perspectiva de las llamadas.
Mayor seguridad y cumplimiento normativo gracias a la grabación
y monitoreo de llamadas.


SOLUCIÓN

Se reemplazó el sistema de telefonía por una
nueva plataforma de Colaboración Cisco.
Se instalaron nuevas redes (central, de acceso e inalámbrica)
con firewalls para mayor seguridad.
Se diseñaron herramientas de generación de reportes y análisis.



RESULTADOS

El sistema permitió mejorar las calificaciones de aprobación de los pacientes en un 15%.
Se redujo la tasa de llamadas perdidas del 20% al 4%.
Se elevó en un 20% el nivel de cobertura inalámbrica.