Altus Contact Center Manager

IVR

Gestión del IVR

Permite editar el IVR de la compañía sin necesidad de conocimiento previo, incluyendo audios asociados y horario de ejecución. De esta forma, se agiliza significativamente el proceso de gestión de cambios del menú de opciones telefónicas.

Mediante una interfaz web sencilla y amigable es posible crear y editar menues, modificar el árbol de opciones, modificar los horarios de ejecución de los menues, subir y borrar audios.

Gestión de colas y agentes

La gestión de colas, agentes y habilidades de un Cisco Contact Center Express requiere privilegios de administración del sistema, los cuales usualmente están restringidos al personal del departamento de tecnología.

Altus Contact Center Manager ofrece la posibilidad de crear, editar y borrar colas, agentes y habilidades sin la necesidad de contar con acceso de administrador, de manera segura y a través de una interfaz simple y amigable.

CSQs

Beneficios

Actualización del menú

Permite mantener las opciones del menú actualizadas sin depender del departamento de tecnología.

Opciones del IVR

Facilita la creación de opciones de menú de IVR desde una interfaz web, así como editarlas y moverlas mediante drag and drop.

Grabación de audios

Permite grabar audios desde el teléfono o bien grabarlos en una PC y posteriormente subirlos en MP3.

Personalización

Las opciones de menú se pueden personalizar para que la llamada sea enviada hacia una cola o una extensión.